Service client
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Commandes & Livraison
Zorgmatras livre aux consommateurs, mais aussi aux professionnels de la santé, établissements de soins et associations.
Toutes les commandes supérieures à 100 € sont livrées gratuitement à domicile aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.Vous pouvez trouver le délai de livraison de votre produit sur la page produit correspondante.
Si vous avez une préférence pour une livraison à une certaine date, vous pouvez l'indiquer dans le champ "commentaires" à la dernière page lors du paiement. Nous en tiendrons compte lors de l'expédition.
Après réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail confirmant votre commande.
Les petites commandes jusqu'à 10 kg sont expédiées avec Post NL et les envois plus importants tels que les matelas sont expédiés avec un transport externe. Vous serez également informé en temps utile de la livraison.
Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre l'état de votre envoi. Si la date de livraison ne vous convient pas, vous pouvez l'indiquer et nous vous contacterons pour fixer un nouveau rendez-vous.
Si vous souhaitez faire livrer votre commande à un point relais Post NL où vous pouvez la récupérer après livraison, veuillez nous en informer après avoir passé votre commande via le lien de chat en bas à gauche ou par téléphone 045-5113888 ou par e-mail klantenservice@zorgmatras.com.
(Veuillez indiquer votre propre nom et vos coordonnées lors de la commande) -
Retours
Nous appliquons une politique de remboursement si vous n'êtes pas satisfait
Lorsque vous effectuez un achat sur zorgmatras.com, vous avez 14 jours de réflexion pour retourner votre produit. Pour certains produits, il y a un délai de réflexion plus long et/ou des conditions à respecter, notamment que le produit ne doit pas avoir été utilisé et ne doit présenter aucun signe d'usure. Vous pouvez trouver les conditions exactes de retour pour chaque produit sur la page produit correspondante sous l'onglet "retours".
Si vous souhaitez retourner un produit parce qu'il ne convient pas ou ne vous plaît pas, le produit doit être dans son état d'origine et sans dommage.
Avant de retourner le produit, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone 045-5113888. Nous vous demanderons pourquoi vous souhaitez retourner le produit et nous vous donnerons des instructions sur la manière de retourner l'article.
Une fois les produits retournés reçus et contrôlés, le montant d'achat et les frais d'expédition calculés seront remboursés dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours.
Pour les frais de retour, nous demandons une petite contribution de 3,00 €, à payer pour télécharger l'étiquette de retour. Après cela, vous n'aurez plus à payer lors de la remise de l'envoi.
Les matelas pour incontinence ne peuvent pas être retournés/annulés en raison de leur taille et/ou pour des raisons d'hygiène. De même, les produits fabriqués sur commande, tels que les matelas et les protège-matelas, ne peuvent pas être retournés/annulés.
Certaines produits ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été sortis de l'emballage. Comme déjà mentionné, vous pouvez trouver les conditions exactes par produit sous l'onglet "retours" sur chaque page produit de ce site. -
Réclamations
Il est naturellement désagréable d'avoir une réclamation concernant nos produits ou services. Nous souhaitons vous aider et vous offrir une solution souhaitée. Vous pouvez envoyer un e-mail à : info@zorgmatras.com
Les employés du service des réclamations examineront la réclamation
et essaieront de résoudre la réclamation à la satisfaction de tous.
Après réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part.
Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si cela nécessite plus de temps, nous vous en informerons.
Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez également toujours contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk auquel nous sommes affiliés.
Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur "https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage". Si la réclamation n'est pas encore en cours ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.
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Paiement et code de réduction
Tous les prix affichés incluent la TVA
Chez Zorgmatras.com, vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL, PayPal, Klarna Pay Later, In3, carte de crédit, virement bancaire, et pour nos clients belges avec Bancontact et KBC/CBC.
Achat sur facture
Les professionnels de la santé, fondations et établissements peuvent acheter chez Zorgmatras sur facture. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur la page Clients professionnels.
Paypal
PayPal permet également des paiements sécurisés et compte plus de 100 millions de titulaires de compte dans le monde.
Klarna
En tant que consommateur, vous pouvez payer après livraison avec Klarna. Klarna gère l'ensemble du processus de paiement pour Zorgmatras.com. Vous recevrez une facture numérique par email de Klarna pour payer vos produits achetés. Vous avez jusqu'à 30 jours après l'expédition pour effectuer le paiement. Ce délai peut être prolongé jusqu'à 60 jours moyennant des frais supplémentaires.
En cas de question, vous pouvez toujours contacter Klarna. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Klarna. Ou appelez le service client de Klarna au 020 262 7301.
Si vous avez reçu un code de réduction de notre part, vous pouvez l'entrer dans le champ prévu à cet effet lors de la dernière étape de la commande.
En utilisant l'une de ces méthodes de paiement, vous accélérerez considérablement le délai de livraison. Si vous choisissez une méthode de paiement non en ligne (virement bancaire), nous n'expédierons votre commande qu'après réception du paiement.
Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez le saisir dans le champ prévu à cet effet lors de la dernière étape avant de valider votre commande.
Conditions de garantie
Zorgmatras garantit des années de confort de sommeil. Nous utilisons des matériaux durables et de haute qualité, sélectionnés selon des critères rigoureux et conformes à toutes les normes en vigueur. Chaque matelas est fabriqué avec soin et soumis à des contrôles stricts avant de quitter l'usine.Garantie
La garantie varie selon les produits et est mentionnée sur la page produit. Nous expliquons clairement nos conditions de garantie. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter notre service client.Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
- Défauts matériels et de fabrication
- Déformations visibles dans le matelas causant un affaissement supérieur à 2 cm.
- Sur quelles parties la garantie s'applique-t-elle ?
Quand ne peut-on pas faire valoir la garantie ?
- Défauts résultant de l'usure normale ou causés par des influences externes.
- Lorsque les instructions d'utilisation ou de lavage n'ont pas été respectées.
- En cas d'utilisation non conforme à un usage normal.
- Produits très sales et insalubres envoyés à Zorgmatras pour inspection.
- Zorgmatras recommande fortement d'acheter ses produits uniquement sur son propre site web. La garantie ne s'applique pas aux produits achetés ailleurs.
Lorsque la garantie est accordée, le remboursement diminue progressivement avec le temps.
Par exemple : Pour une garantie de 5 ans, 100% sont couverts la première année, 80% la deuxième année, 60% la troisième année, etc.
Vous avez des questions sur les conditions de garantie ? Contactez notre service client